У Омска большой потенциал

Всего на день прилетел из Санкт-Петербурга Президент Российской Гильдии Риэлторов Александр Романенко по приглашению Гильдии участников омского рынка недвижимости. За свой короткий визит он успел принять участие в семинаре по системе сертификации, провести мастер-класс, а также плотно пообщаться с омскими риэлторами и специалистами рынка недвижимости. Для омского риэлторского сообщества это значимое событие, так как в новом тысячелетии Президент РГР посещает Прииртышье впервые. О перспективах системы сертификации и о развитии риэлторского бизнеса в Омске Александр Романенко рассказал корреспонденту журнала «Недвижимость».

– Александр Юрьевич, почему именно сейчас важен ваш приезд в Омск и проведение семинара по сертификации?
– Рынок недвижимости развивается очень стремительно и динамично, и сегодня мы видим, какие высокие требования предъявляются к профессионалам рынка недвижимости – риэлторам. Совершенно очевидно – для того чтобы соответствовать современному уровню, риэлтор должен быть не только честным и порядочным, но и профессионально подготовленным. Сегодня, к сожалению, назваться риэлтором может любой человек, оказывающий услуги по недвижимости. Это стало возможным после отмены лицензирования риэлторской деятельности в 2002 году. Российская Гильдия Риэлторов первой сделала добровольную систему сертификации, которая основана прежде всего на образовательных программах, аттестации физических лиц, то есть агентов и брокеров. И на основе аттестации агентов и брокеров происходит сертификация компаний. Мы надеемся, что это создаст некоторый барьер доступа в профессию.

Мой приезд связан с запуском сертификации в Омске. Мне бы хотелось, чтобы процесс сертификации в вашем городе пошел другими темпами. До сих пор не все понимают, что чем дольше мы будем тянуть, тем больше рынок будет терять.
На XIV съезде РГР была поставлена задача – за два года добиться 100-процентной сертификации компаний-членов РГР. Мы хотим, чтобы бренд «риэлтор» отождествлялся со специалистом, человеком сертифицированным и образованным. Это характерно и естественно для любой уважаемой профессии. Если мы говорим о юристе или враче, подразумевается, что они должны иметь соответствующее образование. Но профессия риэлтора не менее социально значима. Именно поэтому так важно, чтобы был принят закон о саморегулирующихся организациях, который даст возможность внести определенные изменения в нынешнюю ситуацию. Тогда мы бы могли оказывать качественные услуги, а у клиента была бы гарантия, что он не потеряет свои деньги и квартиру.

– Вы уже успели пообщаться с омскими риэлторами. Есть ли какие-либо отличия в их работе по сравнению со столичными коллегами?
– Так уж сложилось, что по развитию, по ценам, по динамике всех опережают Москва и Питер, а другие миллионники отстают по ряду позиций. Но не во всем. Есть регионы, которые по некоторым пунктам уже обогнали обе столицы. Есть чему поучиться у ассоциации из Екатеринбурга. Они сумели сплотить вокруг себя риэлторский мир, в том числе и с помощью интересных информационных технологий.
У Омска очень большой потенциал. С одной стороны, есть резервы в работе над профессиональными стандартами и правилами проведения совместных сделок. Мы очень рекомендуем работать только по эксклюзивным договорам. Очевидно, что качественную услугу можно оказывать только, когда у тебя эксклюзивное право работать с клиентом.

С другой стороны, некоторые моменты нас тревожат. К сожалению, это характерно не только для Омска, но и для большинства регионов России. Речь о том, что взаиморасчет с клиентом чаще всего проходит до регистрации права собственности. Это плохо с точки зрения защиты прав клиента. Существует вероятность того, что сделка может быть оспорена или вообще не зарегистрирована, и тогда могут быть сложности с возвратом денег. Наша рекомендация– перенять опыт Питера и Москвы, где такая ситуация вообще не допустима. Если какая-либо организация проведет сделку таким образом, она будет исключена из профессионального объединения. У нас с этим строго.
Работать есть над чем, и эту деятельность важно вести именно в профессиональных объединениях. Почему? Потому что такие нововведения можно делать только сообща, иначе одна из компаний получает весомое конкурентное преимущество. Эта проблема требует времени, но она решаема.

– Некоторые фирмы высказывают мнение, что если фирма порядочная и на рынке давно, то и сертификация ей ни к чему.
– Это очень стандартный, но однобокий подход. Слава богу, что у нас так много хороших и порядочных компаний! Но мы говорим о том, что нам необходимо показать нашим клиентам определенные ориентиры. Как они определят, порядочная это фирма или нет? Да никак! Понятно, что наш бизнес в большей степени основан на рекомендациях. А если не с кем посоветоваться или человек приехал из другого города? Тогда вероятность попасть к мошеннику достаточно велика. У клиента должна быть возможность обратиться в профессиональное объединение или просто-напросто прийти к риэлтору, который ему оказывает услугу, и попросить показать сертификат. Тогда клиенту будет намного легче.

Да и нам проще отстаивать свой бизнес. Известно, авторитет завоевывается годами безупречной работы, а чтобы получить плохую репутацию, достаточно всего раз ошибиться. Поэтому сертификация необходима, и мы надеемся, что наши омские коллеги будут разделять эту позицию.
Кроме того, практика показала, что сертификация хороша тем, что в нее заложено обязательное повышение квалификации раз в три года. Это дает фирме возможность вынуждать агентов повышать свою квалификацию и позволяет переходить на более высокий уровень работы.

– На семинаре говорили о стоимости сертификации. В Омске сертификат обойдется риэлторской компании в 35-40 тысяч рублей за три года. Многие сетуют, что это слишком крупная сумма. А на ваш взгляд?
– Дело не в сумме. Я думаю, что любая фирма, которая хорошо работает, может заплатить значительно больше. Главное, чтобы она понимала, зачем она это делает. Некоторые компании полагают, что они и без сертификации оказывают качественные услуги. Но если они посмотрят в корень проблемы, то поймут, что это нужно для всего рынка, для отлаженной работы системы сертификации. К тому же 500 долларов в год для риэлторской компании – не такие и большие деньги. А с точки зрения продвижения своей компании в плане маркетинга – это большой плюс.

В регионах стоимость сертификации различается: где-то гораздо дороже, где-то дешевле. В Петербурге – около 10-15 тысяч. Каждый рынок диктует свои условия. Кроме того, без значительных денег невозможно привлечь хороших экспертов для обучения и аттестации специалистов.

– Во время семинара вы с удивлением заметили, что в Омске работает больше риэлторских компаний, чем в Петербурге. С чем это связано?
– Я думаю, что причина – в более низком пороге выхода на рынок. В Петербурге открыть бизнес стоит гораздо дороже, нужно иметь начальный капитал не менее 2 тысяч долларов. В Москве – вообще полмиллиона.

Это хорошо, что у вас много компаний. Но главное – чтобы все риэлторы работали профессионально, по стандартам, по единым договорам, чтобы их профессиональная ответственность была застрахована. Для этого нужно привлекать как можно больше компаний в профессиональные сообщества. И я вижу проблему в том, что большинство компаний не входит в профессиональные сообщества. Это означает, что мы не знаем, по каким стандартам работают эти люди, и это наносит ущерб нашей деятельности. Мы проводим мониторинг СМИ по всей России и видим, что в первую очередь наша профессия страдает от некачественных услуг тех лиц, которые не являются членами Российской Гильдии Риэлторов.

Возможно, вскоре количество компаний будет уменьшаться, так как намечается тенденция к укрупнению бизнеса. На российский рынок вышла самая крупная компания в мире Century XXI, и это нельзя не учитывать. В течение трех лет они планируют открыть 500 филиалов в нашей стране. За полгода в Москве они открыли 41 офис, в прошлом месяце появился их первый офис в Петербурге. Учитывая их опыт работы во Франции, где у них более 900 офисов, и в Китае (около 1200 офисов), нашим отечественным риэлторам придется отстаивать свои права. А для этого повышать свой профессионализм.

Светлана Бронникова

Журнал "Недвижимость" № 28 (620) от 16 июля 2007 г.