Сеть растет — проблемы остаются

Задачей нашей рубрики является не только знакомство с событиями рынка недвижимости, но и обозначение «болевых точек», мешающих ему стать более цивилизованным. Некоторые из проблем, что усложняют жизнь и риэлторов, и граждан, решающих квартирный вопрос самостоятельно, возникают при взаимодействии с госструктурами. Кто из нас не простаивал длиннющих очередей, чтобы нужная бумажка попала на стол чиновника? Кто не сталкивался с необоснованным отказом в рассмотрении дела? Поднимите руки! Увы, нет таких. Намеренно акцентирую: участниками этого блицопроса двигало желание изменить положение дел к лучшему, а не просто указать на недостатки. Хочется верить, что это поможет воспринять их предложения в позитивном ключе. Ведь умение правильно, без обид понять критику есть признак зрелости. Итак, вопрос: Что бы вы предложили изменить в организации порядка оформления документов на недвижимость для того, чтобы оптимизировать этот процесс?

Сергей Андреевич Петраков, директор агентства недвижимости «Доверие»:

— Вместе с расширением сети филиалов Учреждения юстиции уходят в прошлое громадные очереди в головном офисе, в которых приходилось отстаивать часами. Понятно, что, создавая отделения, руководствовались благим мотивом — чтоб населению было удобно. На деле, однако, получается иначе. Например, продаете вы квартиру на Левом берегу, а покупаете в Ленинском или Октябрьском районах. Значит, чтобы оформить продажу, вам нужно идти в левобережный офис, да не один раз: подать документы, а потом оформить сделку. Практически одновременно вам нужно приобретать другую квартиру.Подробнее >>

Надежда Евгеньевна Виноградова, руководитель отдела продаж компании «Кватро»:

— Комфорт и безопасность клиента — главная задача любой организации. Нужно стараться быть клиентоориентированным. В Управлении Федеральной регистрационной службы или, как его называют по старинке, Учреждении юстиции, открыты новые филиалы, что, безусловно, является большим плюсом. Но нужно делать ставку на удобство и быстроту обслуживания клиентов. Например, открыть отделения Сбербанка в филиалах на ул. Дмитриева и ул. Ленина, организовать дополнительные информационные услуги для населения, подумать об организации дополнительного зала для клиентов, которые готовы оплачивать повышенный комфорти и скорость услуг.Подробнее >>