Кассир VS покупатель: штрих-код не считывается с этикетки товара – кто виноват?

Сегодня покупатели все чаще и чаще жалуются на обслуживающий персонал магазинов, ввиду неоправданного хамства с его стороны. Нежелание сотрудников магазина работать в соответствии со стандартами обслуживания покупателей – ситуация, которая стала, к сожалению, очень распространенным явлением.

Что уж говорить о товаре… Наверное, каждый из нас обнаруживал на прилавках продукт, срок годности которого истек, ужасался выставленным ценам на продукты, или ловил кассиров на том, что цена, считанная лазерным сканером штрих кода с этикетки, не соответствует цене, указанной на прилавке. Ну и конечно, нельзя не упомянуть ситуацию, когда кассиры приходят в ярость из-за того, что им нечем сдавать сдачу, а вы, безжалостные люди, подсовываете им крупные купюры.

Недовольство покупателей абсолютно обосновано. На форумах тема хамства со стороны работников магазина крайне распространена. Люди оставляют свои жалобы на страницах сайтов, надеясь, что их услышат. Но увы, данная проблема решается только в одном случае из ста.

А теперь давайте рассмотрим эту ситуацию со стороны самих работников магазина. Далеко не все захотят оказаться на месте кассира, если речь идет о точках, где потоки покупателей образуют огромные очереди. Нужно признать, что продавцам тоже приходится не сладко. Причиной тому служит, например, торговое оборудование, которым оснащается их рабочее место. То сканер штрих-кода не считывает информацию с этикетки, то купленный денежный ящик заклинивает в самый неподходящий момент, то покупатель откажется брать товар в момент, когда он уже пробит.

Все это мелочи на первый взгляд, но за целый день они значительно сказываются на работе кассира. И в добавок к усталости, работник еще получает недовольных покупателей, которым приходиться задерживаться в очереди из-за неисправности системы. Но в этих неисправностях сотрудник не виноват. Ну и конечно, зарплата продавцов за 12-часовой рабочий день в таком темпе совсем не прибавляет им хорошего настроения.

Какой же вывод стоит сделать в этой ситуации? Недобросовестное и зачастую хамское обслуживание покупателей – ситуация, которую, несомненно, не стоит обходить стороной. Но решить ее можно только тогда, когда и у продавцов, и у покупателей будут соблюдены все условия для быстрого и качественного обслуживания, не вызывающего лишнее недовольство и раздражительность у обеих сторон.

ГК "Центр Компьютерных Технологий" - автоматизация бизнеса!

(495)211-57-93 Москва

(812)929-10-36 Санкт-Петербург

(831)410-54-18 Нижний Новгород, Новосибирск, Екатеринбург, Омск

Гипермаркет торгового оборудования для магазина Shtrih-Center.ru работает для Вас!