Шаг к цивилизованному рынку

Работа по единым стандартам, повышение квалификации и аттестация риэлторов сегодня являются неотъемлемой частью пути к цивилизованному рынку риэлторских услуг. Следующий важный этап – сертификация услуг. О том, каким требованиям должна соответствовать компания и что дает наличие сертификата, рассуждают члены Первой в России СРО риэлторов.

Нина Карпенко,
Президент НП СРО ПРОО, директор фирмы «Недвижимость Гарант»:

В условиях растущей конкуренции на рынке недвижимости, все большее значение для потребителя приобретает гарантированная безопасность и уровень качества услуги. Поэтому сертификация – дело очень важное,  поскольку преимущества сертификации неоспоримы:

1) повышается престиж и авторитет агентства в глазах заказчиков-потребителей и партнеров по бизнесу. Так, наличие сертификата гарантирует вашим партнерам, что они заключили договор со стабильно работающей организацией, профессиональная деятельность которой застрахована, и располагает соответствующей материально-технической базой,  высококвалифицированными специалистами,  системой контроля со стороны других участников рынка;

2) повышение уровня квалификации  работников агентства в ходе обучения и аттестации положительно влияет на эффективность управления и рост доходов;

3) появляется стремление к повышению качества услуг, дабы не стать аутсайдером в партнерстве профессиональных риэлторов;

4) формируется общественное мнение о стабильном и прочном положении агентства на рынке;

5) потребитель, благодаря системе сертификации, может снизить собственные риски, получая услугу, исключив возможность допущения непоправимых ошибок, совершенных неумышленно из-за недостаточной компетенции специалиста.

Татьяна Целебеева,
директор АН «Любинский проспект»:

Безусловно, сертификация не только во многом схожа, но и во многом выигрывает некогда действующее лицензирование. Во-первых, обучение и аттестация проводится не  «узкоколейными»  государственными служащими, а  представителями высокопрофессиональных участников рынка недвижимости, добровольно подчинивших свою деятельность  Кодексу этики и стандартам практики, заинтересованных  в  грамотном и компетентном партнере по бизнесу.

Во-вторых,  государственный контроль лицензионной деятельности,  в силу отечественного менталитета, проводился формально, либо уже после свершившегося нарушения по жалобе потерпевших. Сертифицированные же фирмы находятся под постоянным контролем не только клиентов-потребителей, но и общественной организации, отвечающей собственной репутацией за профессионализм каждого своего члена.

В-третьих, страхование профессиональной ответственности риэлтора не являлось обязательным условием для получения лицензии. Сертификация, напротив, предусматривает обязательное страхование, учитывая при этом интересы клиентов-потребителей и снижая  риск значительных имущественных потерь при осуществлении риэлторской деятельности.В итоге, можно с уверенностью отметить, что за сертификацией – будущее  высокопрофессиональной риэлторской деятельности и всеми нами желаемого цивилизованного рынка недвижимости.

Светлана Марашан,
директор АН «Золотая рыбка»:

Чтобы подтвердить свой профессионализм, наше агентство активно занимается подготовкой к сертификации. Мы соблюдаем все необходимые требования: прошли аттестацию, застраховали профессиональную ответственность. Также у нас есть офис для того чтобы принимать клиентов, есть квалифицированный персонал. Следование правилам деловой и профессиональной этики – одна из важнейших характеристик добросовестного агентства недвижимости. Мы стремимся к повышению своего профессионального уровня. 

Чтобы гарантировать клиентам хорошую работу, необходимо постоянно проводить мероприятия по повышению качества услуг.  Думаем, что для большей части наших клиентов наличие сертификата в агентстве является одним из факторов, повышающим доверие к риэлторам. Поэтому мы обеими руками за прохождение сертификации и работу в соответствии со стандартами НП СРО «Профессиональные риэлторы Омской области».

Кравчук Валентина,
директор ООО «Камин-центр»:

Мы решили сертифицироваться, во-первых, для того чтобы быть юридически грамотными. Во-вторых, чтобы риэлторы могли профессионально отвечать на вопросы, которые интересуют клиентов. В-третьих, сертификация – это обязательная работа по повышению профессионального уровня. Так мы можем оправдать доверие наших клиентов, ради которых работаем.

Агентству недвижимости нужно иметь свой офис и сотрудников, стаж работы которых составляет не менее одного года. Это должны быть порядочные люди, готовые постоянно развиваться, повышать квалификацию. В Омске нет вуза, дающего специального образования в области риэлторской деятельности, поэтому специалисты нашего агентства прошли аттестацию.

Сейчас у риэлторов большой объем работы: материнский капитал, ипотека, сертификаты, аукционы, со всем этим необходимо уметь квалифицированно работать. Когда было лицензирование, квалификацию повышали каждые полгода. Та же ситуация происходит, я считаю, и с сертифицированием.

Сертификат это как путевка в жизнь, как диплом о высшем образовании, который доказывает, что вы обладаете набором знаний и готовы профессионально работать. С получением сертификата компания обязана строго выполнять правила, оказывать услуги по единым стандартам, что в скорейшем времени приведет к цивилизованному рынку риэлторских услуг.

Филицина Елена,
директор ООО «Брокер Инвест»:

Мы проходим процедуру сертификации, потому что она подтверждает право на осуществление профессиональной деятельности. Потому что сертификации предшествуют обучение, повышение квалификации и аттестация брокеров,  сегодня это очень важно как для риэлторов,  так и для клиентов.

Чтобы успешно пройти сертификацию в компании должны работать специалисты, компетентные в юридических, налоговых и других вопросах. Агентству необходимо иметь офис для того чтобы принимать и консультировать клиентов, хранить важные документы. В штате следует иметь грамотных сотрудников, а руководству нужно заботиться об их обучении и профессиональном росте. 

Сертифицируясь, агентство недвижимости берет на себя ответственность, прежде всего, за свою работу, профессионализм, компетентность. Потребители доверяют тем компаниям, которые способны отвечать за свою деятельность. Сертификат явное тому подтверждение.