За права нужно бороться

Анастасия ЛИТВИНОВА

Какие жалобы поступают в отдел защиты прав потребителей Роспотребнадзора? О случаях из практики рассказывает главный специалист-эксперт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Александр Макаров.

В 2007 году в отдел защиты прав потребителей Роспотребнадзора была подана 101 жалоба на качество услуг ЖКХ и 25 – относительно хода и сроков долевого строительства. По словам Александра Макарова, особенно часто жильцы жалуются на недостаточную подачу тепла в квартиры.

Согласно нормам в жилом помещении в холодное время года температура должна быть не ниже 18 градусов (в угловой квартире – не ниже 20 градусов). Правила предоставления коммунальных услуг утверждены постановлением Правительства №307 от 23 марта 2006 года. Приложением к этому документу утвержден порядок перерасчета за предоставление некачественных коммунальных услуг по теплу, горячему и холодному водоснабжению, электричеству.

Потребители должны обращаться с заявлением к исполнителю для перерасчета. Что касается долевого строительства, омичи как правило жалуются на то, что застройщики, в том числе крупные и известные строительные компании, затягивают сдачу домов. В особенно затруднительное положение попадают те дольщики, которые покупали новое жилье в ипотеку: пока дом не сдан, заемщики платят более высокий процент.

Далеко не все ситуации удается разрешить в досудебном порядке. Александр Макаров привел два примера, когда управляющие компании наотрез отказались возмещать ущерб, причиненный гражданам по их вине. В доме на Бульварной, 2 из-за халатности слесаря на чердаке прорвало трубу отопления. В результате оказались затопленными несколько верхних этажей.

Была испорчена не только отделка квартир, но и мебель. Пострадавшие предъявили претензии руководителям управляющей компании «Жилищник-8», обслуживающей дом. Однако получили ответ, что компания ничем им не обязана и оплачивать ремонт не намерена. «Тогда жильцы обратились с жалобой к нам, – продолжил Александр Макаров. – Но если руководители наотрез отказываются платить, заставить их может только суд.

Пока дело до этого не дошло, но мы готовы в соответствие с законом о защите прав потребителей дать в суде заключение в защиту прав потребителей,    пострадавших от затопления». Аналогичная ситуация произошла в доме на Крылова, 5: по вине управляющей компании ООО ЖКХ «Ленинское» оказались залитыми квартиры на верхних этажах. В этом случае жилищники возмещать ущерб также отказались. Владельцы испорченных квартир с помощью специалистов Роспотребнадзора подготовили исковое заявление и обратились в суд.

Довольно сложные конфликтные ситуации складываются иногда при долевом строительстве. В тяжелое положение попали омичи, купившие квартиры на 2-й Учхозной, 4/2. Дом является переделанной под жилье казармой. Несмотря на то, что люди там уже живут, здание до сих пор не переведено из нежилого в жилое.

Дом не сдан, поэтому свидетельства о частной собственности на квартиру у жильцов нет. Более того, по сведениям Роспотребнадзора, застройщик ООО СМУ-177, продававший квартиры, в реестре организаций-участников долевого строительства не значится. Реестр таких организаций ведется в Главном управлении государственного строительного надзора (ГОСН).

Получается, что компания, собирая с людей деньги, никаких обязательств перед покупателями не несла. Отдельную роль в этой эпопее сыграло одно из омских агентств недвижимости. Его сотрудники вводили омичей в заблуждение, предлагая покупку квартир в переделанной казарме. Гражданам сообщалось, что строится недорогой дом, и они могут стать участниками долевого строительства. При этом организация не предоставляла информацию о застройщике. Документы подписывались не в офисе СМУ, а в агентстве. «По идее, прийти и подписать договор с дольщиками мог кто угодно.

Просто человек с улицы. Никто ведь не проверял. За непредставление информации о застройщике управление привлекло это агентство к административной ответственности. Роспотребнадзор сделал все, что было в его компетенции. Теперь разрешить ситуацию может только суд», – прокомментировал Александр Макаров. Положение осложняет то, что СМУ-177 быстро избавилось от здания, перепродав его другому владельцу. Покупатели квартир до сих пор не имеют никакого подтверждения своих прав на это жилье.

Определенные неудобства по вине застройщика ООО «ОМХАС-квартал» испытала семья Белоглазовых. Их дом, расположенный на улице 3-я Линия (в районе «Большевички»), попал под снос в связи со строительством нового жилья. Вместо ликвидируемой жилплощади застройщик предоставил семье две однокомнатные квартиры на окраине города. Двое взрослых сыновей получили однокомнатную квартиру на улице Завертяева.

Мать – однокомнатную квартиру в доме по улице Берко Цемента. Но когда женщина переехала, выяснилось, что прописать ее не могут, так как квартира уже принадлежит некой гражданке. С октября по март Белоглазова жила в квартире на «птичьих правах». Все квитанции на оплату коммунальных услуг приходили на имя прежней хозяйки. Ситуацию удалось урегулировать только с помощи адвоката. Белоглазову смогли прописать только в марте.

«Я бы посоветовал омичам никогда не опускать рук и бороться за свои права, если их нарушают, – подытожил Александр Макаров. – Безнадежных ситуаций не бывает. Существует хорошее выражение: стучите, и вам откроют».

Журнал "Недвижимость" № 12 (655) от 24 марта 2008 г.