Повышаем не цены, а качество услуг

Начало каждого нового года традиционно связано с ожиданием обновления. Мы задумываемся о перспективах, строим планы на будущее, а все устаревшее и отжившее стараемся оставить в прошлом. А что нового может привнести наступающий год в риэлторскую деятельность? У специалистов рынка недвижимости мы попробовали выяснить, планируют ли они в 2010 году использовать какие-то новые подходы в своей работе, вводить новые виды услуг, менять их стоимость или как-то иначе модернизировать свою деятельность.

Елена Никонорова, директор ООО «Центр недвижимости «Бонус»:

2010 год принес с собой позитивные изменения. Праздники только закончились, а клиенты уже готовы с нами работать. В первый же день после новогодних каникул начались звонки, записи на консультацию, просмотры квартир, были внесены первые авансы. Такого оживления давно не наблюдалось!
Этот год, на мой взгляд, пройдет под знаком стабильности и выхода риэлторской сферы деятельности из кризиса.

Не думаю, что в 2010 году принципиально изменятся формы работы или появятся новые виды услуг. Все новое возникает в переломные времена. Так, с наступлением кризиса появилась такая услуга,
как обмен одного жилья на другое с доплатой. Скорее всего, в 2010 году продолжится развитие всего того, что уже создано. Ситуация будет меняться в направлении улучшения качества работы. До экономического спада рынок был перенасыщен агентствами недвижимости, но далеко не все из них оказывали качественные услуги. Во время кризиса часть непрофессионально работающих фирм ушла с рынка. Отсеялись нежизнеспособные организации. Таким образом, на рынке остались более крепкие и надежные агентства.

Сейчас рынок риэлторских услуг двигается  в направлении улучшения взаимодействия между фирмами. Специалисты все чаще идут на уступки друг другу. Создаются общие обменные базы. Помимо этого, на продажу стали выставляться реальные по стоимости и реально существующие объекты недвижимости.
Вполне возможно, в будущем некоторые агентства недвижимости расширят спектр своих услуг, например в плане юридического сопровождения. Возвращается ипотечный брокеридж (сопровождение сделок с ипотечным кредитованием). В любом случае мы будем следовать за рынком и расширять услуги по мере необходимости.

Что касается изменения размера тарифов на услуги, то по сравнению с докризисным временем, он снизился на 20-40 %. Допустим, если раньше размер комиссии при продаже жилья в среднем составлял около 50 тысяч рублей, то сейчас – 30-35 тысяч. Если рынок не принесет каких-то неожиданных сюрпризов, тарифы останутся на сегодняшнем уровне.

Елена Татаринова, директор АН «Держава»:

Наступивший год обещает нам много работы. Несмотря на кризис, мы работаем в прежнем русле и в прежних объемах, повышая при этом свою специализацию. В плане риэлторской деятельности 2009 год заканчивался довольно бурно.

Предполагаю, что и в начале этого года работы будет немало. Сейчас активизировались банки. Многие из них предлагают новые ипотечные линейки. Благодаря снижению ставок все больше  омичей получают возможность брать кредиты на покупку жилья.

В связи с этим наши специалисты отрабатывают новые банковские программы. В сфере ипотечного брокериджа у нас появилась и абсолютно новая услуга, которую мы до этого не предлагали: сопровождение ипотеки на коммерческую недвижимость.

В целом в своей работе мы продолжаем придерживаться уже устоявшихся принципов, которые основываются на индивидуальном подходе к каждому клиенту, профессионализме, надежности и качестве оказываемых услуг. Несмотря на сложность работы в сегодняшних условиях, размеры комиссий остались на прежнем уровне. Я считаю, что нынешние расценки на риэлторские услуги достаточно приемлемы для населения.  Повышать их мы пока не планируем. 

Елена Олифер, заместитель директора ООО «Недвижимость «Доверие»:

В первые дни нового года сложно сказать, что он нам принесет. Хочется верить, что нас ожидает много клиентов и успешных сделок. 2009 год для агентства закончился удачно, надеемся, что и 2010-й не подкачает.

Принципиальных изменений в методах работы и разнообразии услуг пока не ожидается. По-прежнему актуальными остаются обмены. Людям удалось накопить немного денег, и сейчас они планируют либо улучшить свои жилищные условия, либо разъехаться с родственниками. Из новых, а по сути, хорошо забытых «старых» услуг возобновляется оформление ипотеки. Около двух лет назад эта услуга была очень востребована, но в связи с кризисом стала угасать.

Сейчас клиенты начинают обращаться за помощью не только в подборе варианта квартиры, но и в последующем оформлении жилья в ипотеку. Также сегодня продолжается работа с гражданами, получившими жилищный сертификат.
По-прежнему востребован срочный выкуп.

Что касается тарифов на услуги, то они остаются на прежнем уровне — снижать их некуда, а повышать неразумно. Прежде всего от 2010 года мы ждем, что ситуация на рынке жилья стабилизируется, заработает на выгодных условиях система кредитования и наши клиенты смогут решить свой квартирный вопрос, а мы им в этом поможем!

Евгения Чижук, директор ООО «АН «Интеграл»:

2010-й принес с собой небольшое увеличение количества сделок, спроса и относительную стабилизацию цен. Что нового нас ждет? Надеюсь, дальнейшие улучшения. Планы у нас очень большие.

Введение новых форм и подходов к работе обычно не планируешь заранее. Все приходит с практикой. Где-то попробовал сделать что-то иначе, и это принесло неплохой результат. Так почему не применить то же самое и еще раз?

Кардинально новых видов услуг на рынке пока не появилось. Но в то же время постепенно растет интерес к определенным видам работ. На сегодняшний день омичи проявляют особый интерес к приобретению и оформлению в собственность земельных участков. Кроме того, ряд семей, имеющих двоих или более детей, хочет улучшить свои жилищные условия, воспользовавшись материнским капиталом. Для многих людей это действительно что-то новое. Но для агентств недвижимости эта работа уже привычна, ведь сегодня реализация такого сертификата возможна через оформление ипотечного или другого целевого кредита. А с этим риэлторские фирмы сталкиваются регулярно.

Что касается расценок на определенные виды работ, я думаю, сильных изменений не будет. Думаю, коллеги согласятся с тем, что последние год-полтора от тарифов, установленных внутри агентства, все чаще приходится отклоняться. Где-то смотришь на возможности клиента, где-то берешься за огромный объем работы за относительно небольшое вознаграждение. И в основном это приносит неплохой результат. По рекомендациям таких людей  обычно приходят новые клиенты.
А вообще хотелось бы, чтобы новый год принес большую стабильность всем омичам. Ведь если люди будут больше уверены в завтрашнем дне, то и у нас работы прибавится.

Ирина Хилько, директор АН «СИТИ-риэлт»:

Любые изменения в риэлторской деятельности зависят, прежде всего, от внешних факторов. К примеру, возобновление ипотечного кредитования, снижение процентных ставок по кредитам повлечет за собой возрождение такой риэлторской услуги, как оформление ипотечных сделок. Сама по себе эта услуга, конечно, не нова, она существовала и раньше, просто в течение почти всего 2009 года оставалась невостребованной.

В этом году мы только приступили к работе, и говорить о развитии чего-то нового пока рановато. Основные формы риэлторской работы, как и сам риэлторский рынок, уже сложились. Появление каких-то новых видов деятельности сейчас вряд ли возможно. Обмены, которые в 2009 году фактически заново возникли, будут осуществляться и в 2010. Прейскурант цен за риэлторские услуги был скорректирован в прошлом году, и в ближайшее время меняться не будет.

Хочу подчеркнуть, что те организации, которые пережили наиболее тяжелые моменты экономического спада, конечно же, планируют несмотря ни на что развиваться дальше и повышать профессионализм своих сотрудников.

Журнал «Недвижимость» №2 (747) от 18.01.2010 г.

---