Жильцы не знают о своих правах

Светлана БРОННИКОВА

Союз предпринимателей и Омское областное общество защиты прав потребителей 25 сентября провели семинар «О правах и обязанностях собственников жилых и нежилых помещений в условиях действия Жилищного кодекса РФ. Потребительский экстремизм в сфере ЖКХ». Как выяснилось, практически ни одна управляющая компания в Омске не предоставляет услуги потребителю в объеме, предусмотренном законом, а омичи просто не знают о своих правах.

Как сообщила на семинаре председатель совета Омского областного общества защиты прав потребителей Людмила Королькова, в этом году количество обращений по вопросам ЖКХ значительно возросло. «Если в прошлом году мы ответили на 10 тысяч звонков омичей, то за 9 месяцев 2007 года к нам поступило уже 18 тысяч звонков, из них 4 тысячи – по ЖКХ. Резко увеличилось количество обращений в нашу юридическую службу, в этом году консультации получили около 4 тысяч омичей, из них около 500 человек обращались по вопросам ЖКХ. При этом правовая культура омичей в этой сфере очень низка».

Людмила Королькова отметила, что в прошлом году общество получило президентский грант в поддержку проекта «Правовое просвещение в сфере ЖКХ». На средства гранта общество выпустило три буклета «Мы – хозяева жилья», где в доступной форме рассказывается о способах управления многоквартирным домом, доходчиво объясняется, какие услуги, в каком объеме и какого качества вправе получать потребитель, а также как нужно действовать, если услуги не предоставляются. Кроме того, общество регулярно организует консультации в территориальном отделении Роспотребнадзора и в Министерстве строительства и ЖКХ, а также проводит «горячие линии» совместно с мэрией.

На основании обращений общество намерено внести предложения в Госдуму.
В этом году общество провело проверки управляющих компаний с точки зрения прав потребителей. Выяснилось, что практически все – а сегодня в Омске работают 27 компаний – не выполняют правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением правительства РФ №307. Они были приняты в целях защиты прав потребителей коммунальных услуг в соответствии со ст. 157 Жилищного кодекса РФ. В частности, омские жилищники не информируют население о тарифах, не извещают о бесплатных услугах и т.д.

«Для жилищников «счастье», что потребитель не знает о своих правах. Он пока не идет в суд из-за того, что у него вода не той температуры. Но после того как население изберет способы управления жильем и начнет платить за услуги в полном объеме, ситуация изменится», – считает Людмила Королькова.

Одна из самых острых тем сегодня – выбор способа управления жильем. За помощью в этом вопросе в общество обращаются чаще всего. Напомним, что все жители многоквартирных домов должны выбрать из трех вариантов: непосредственное управление, создание ТСЖ или заключение договора с управляющей компанией. Если жильцы не смогут определиться, то до 1 мая 2008 года по результатам тендера им назначат управляющую компанию.

В этом вопросе омичи также страдают от собственной правовой неграмотности. На семинаре привели в пример один из домов, где жильцам начали приходить по две квитанции от двух управляющих компаний. Проверка показала, что проблему жильцы создали себе сами. Дело в том, что на общем собрании они проголосовали сначала за одну управляющую компанию, а потом за другую, и с обеими компаниями заключили договор.

Еще одна «горячая» проблема сегодня – подключение жилых домов к отоплению. Жилищники грозят, что дадут отопление в последнюю очередь, если в доме есть должники. Как утверждает специалист, это незаконно, и, если не дают отопление по этой причине, необходимо обращаться в прокуратуру с жалобой на имя руководителя управляющей компании или председателя ТСЖ. Кроме того, по закону неплательщика могут лишать не всех услуг, а лишь части: если человек не платит коммунальные услуги в течение полугода, ему могут ограничить подачу горячей воды, электричества и газа. В этом случае жильца обязаны предупредить за месяц до отключения устно и за три дня в письменной форме. Тепло и холодную воду жилищники отключать не имеют права ни в коем случае.

После семинара специалисты ответили на вопросы, а затем президент Омского областного Союза предпринимателей Виталий Путинцев вручил благодарственные письма председателям КТоС, принявшим участие в потребительском мониторинге Союза предпринимателей и Общества защиты прав потребителей.

Журнал "Недвижимость" № 39 (631) от 6 августа 2007 г.