«Липовая» аренда, или как не стать жертвой лже-риэлторов

Светлана Бронникова

В Омске действует немало сомнительных агентств по аренде жилья. Как отличить их от добросовестных риэлторов и защитить себя от мошеннических действий при найме квартиры, нашим читателям рассказывает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Александр Макаров.

Практика работы Роспотребнадзора показывает, что омичи часто попадаются на «удочку» так называемых информационных агентств. Все они действуют по довольно известному сценарию, однако незадачливые арендаторы снова и снова наступают на эти грабли. Уже в этом году в Роспотребнадзоре зафиксированы неоднократные жалобы обманутых омичей. А сколько еще людей, изрядно потрепав нервы и ничего не добившись, опустили руки и не стали обращаться за помощью.

Схема обмана такова. Информационные агентства, называющие себя риэлторами, обещают «занедорого» предоставить список адресов, по которым якобы можно снять квартиру. Клиент подписывает договор и вперед– на осмотр. Но не тут-то было. Оказывается, что все указанные квартиры либо давно сданы, либо сдаваться не собираются. Иногда адрес и вовсе «липа» – такого дома в Омске не существует. И что же – деньги за услуги заплачены, а съемного жилья как не было, так и нет. При попытке потребовать свои деньги обратно клиент сталкивается с категорическим отказом. Фирмы прикрываются фразой в договоре о том, что агентство обязуется предоставить лишь информационные услуги. Дескать, информацию клиент получил, а об обязательствах по сдаче квартиры внаем в договоре ничего не сказано.

– На такие агентства есть управа, – утверждает Александр Макаров. – Услуги по сдаче в наем жилья регулируются законом о защите прав потребителей. И лже-риэлторы грубо нарушают его. Согласно ст. 8, 9, 10 этого закона гражданину должна предоставляться достоверная информация о товаре или услуге. Это значит, что предоставленные адреса должны быть реальными, а указанные квартиры действительно сдаются в настоящее время. Кроме того, потребителю должны дать правдивую информацию о компании, ее руководстве и сотрудниках. Отказ предоставить все эти сведения дает право сомневаться в чистоплотности «предприятия».

Внимательно прочитайте договор, который вам предлагают подписать. Зачастую он составлен исключительно в пользу агентства, нежелающего брать на себя обязательства. Например, там не сказано, что фирма берет на себя обязанность ознакомить арендатора с собственником квартиры, провести необходимые переговоры, разработать и согласовать с заказчиком проект договора найма и еще много важных пунктов. Естественно, никакой ответственности за достоверность информации агентство на себя не берет. Фирмы, предлагающие услуги на подобных условиях, лучше обходить стороной. Что касается оплаты, следует отметить, что солидные агентства недвижимости, реально занимающиеся арендой жилья, никогда не берут предоплаты. Как правило, деньги клиент платит агентству уже по факту заселения.

Что делать, если вы все же столкнулись с мошенничеством? Необходимо обратиться в агентство с заявлением о расторжении договора об оказании услуг. Такое право гражданина – на отказ от услуг – подтверждает статья 28 Закона о защите прав потребителей. В этом случае клиент возмещает затраты агентства на рекламу и т.д. (если траты действительно были), а остальную сумму агентство обязано вернуть клиенту.

Если после претензии клиента агентство отказывается возвращать деньги в добровольном порядке, он вправе обратиться за помощью в контролирующие органы либо в суд. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 закона «О защите прав потребителей» обманутый клиент может предъявить иск по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При этом потребители освобождаются от государственной пошлины (п.3 ст.17). В соответствии со статьей 15 закона потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Согласно закону нерадивые риэлторы привлекаются к административной ответственности.

Журнал "Недвижимость" № 20 (612) от 21 мая 2007 г.