Не стреляйте в риэлтора!

Жилье для большинства наших сограждан является основным капиталом. И любые операции с ним – продажа ли, обмен – связаны с определенным риском. Тем более, что и мошенники осваивают все новые виды обмана. Насколько актуальны сегодня предостережения по поводу квартирных мошенников, о которых мы иногда читаем в прессе? Почему некоторые опасаются обращаться к риэлторам, хотя понимают, что без услуг специалистов не обойтись?

Ольга Викторовна Ведерникова, директор агентства недвижимости «Комфорт»

– Почему некоторые опасаются обращаться к риэлторам? Общаясь с клиентами, я на своем опыте убедилась, что причины отказа от сотрудничества с агентством – не из страха быть обманутыми, а из-за нежелания платить за оказанные услуги. А если еще и документы у продавца готовы, он может решить, что риэлтору ничего делать уже не надо. К пониманию, что наша работа требует больших душевных и физических затрат, некоторые клиенты приходят лишь в процессе сотрудничества. Ведь, по большому счету, риэлтор – это и советник, и друг, а главное – психолог, который решает не только квартирный вопрос, но и накопившиеся семейные проблемы.

На рынке недвижимости, конечно, встречаются факты мошенничества. Но случается это, как правило, с теми, кто экономит на услугах специалистов, обращается к кому угодно или «клюет» на приманку бесплатных услуг. Но ведь выражение «жертва ищет преступника сама», а также поговорка о бесплатном сыре в мышеловке остаются в силе!

Сделки бывают самые разнообразные и чаще всего непростые. Например, в одной цепи могут участвовать до пяти и более объектов недвижимости, где некоторые квартиры оформляются посредством ипотечного кредитования, другие – по договору переуступки или с разрешения органов опеки, и, естественно, всем участникам хочется продать и купить квартиры одновременно. Без специалистов по недвижимости обойтись практически невозможно!

Кстати, от квартирных мошенников нередко страдают сами риэлторы. Некоторые продавцы пытаются за счет агентств решить свои проблемы: оплатить задолженности по коммунальным платежам, восстановить утраченные документы, приватизировать жилье, взять аванс и т. д. Такие клиенты потом пытаются найти способ отказаться от услуг агентства и обманным путем получить готовый пакет документов на свободную от долгов квартиру. Только при обоюдном доверии и добросовестности можно добиться желаемого результата для обеих сторон – и для клиента, и для риэлтора.

Василий Анатольевич Басов, генеральный директор компании «Омская недвижимость»

– Сейчас совершенно ясно, что отмена лицензирования риэлторских агентств была большой ошибкой. Наличие лицензии означало, что специалисты успешно прошли аттестацию, подтвердив определенный уровень знаний, у компании есть офис, а значит, это не фирма-однодневка. Отмена лицензирования породила огромное количество агентств, работу которых никто не контролирует. Простой факт: в начале 2000-х (до отмены лицензирования) в городе существовало около 150 агентств, сейчас – более 500. В связи с этим опасения некоторых граждан по поводу сотрудничества с риэлторами вполне понятны. Что тут Апартаменты Downtown на Новом Арбате можно посоветовать? При выборе агентства обращайте внимание на срок его существования (чем больше – тем опытнее и надежнее сотрудники, фирма дорожит своей репутацией, что дает гарантии качественной работы), есть ли офисы, насколько они обустроены. Проанализируйте, как позиционирует себя агентство. Если рекламирует себя достаточно мощно, значит, старается поддерживать репутацию. Компании, пришедшие на рынок не на один день, обязательно обучают своих сотрудников, заботятся о повышении их квалификации. Кстати, в нашем агентстве очень щепетильно относятся к подготовке специалистов. По сути, наши образовательные программы заменяют процедуру лицензирования, и это один из критериев надежности компании.

Ирина Владимировна Сухорукова, директор агентства недвижимости «33 квадратных метра»

– Думаю, что в большинстве случаев, когда люди «пострадали» от обращения в агентство недвижимости, это произошло не от явного намерения обмануть, а, скорее, из-за халатного отношения к работе или незнания тонкостей своего дела. Если говорить о конкретных случаях мошенничества… Ну, скажем, сделка по поддельной доверенности. Или продажа квартиры двум разным покупателям. Таких ситуаций легко избежать, обратившись в надежную фирму. Грамотный специалист изучит все документы досконально, применив несколько методов проверки. Мой совет: обращаясь в агентство, обязательно узнайте, есть ли в штате квалифицированный юрист – его помощь очень важна при подготовке к сделке.

К сожалению, не все агентства недвижимости подходят к делу ответственно. А ведь информация о чем-то плохом расходится гораздо быстрее. Мне запомнилось одно высказывание: когда вы работаете неважно – об этом узнают сразу десять человек. Работаете хорошо – об этом будет знать только один. Негативное отношение к профессии риэлтора, которое, не будем отрицать, есть у некоторых граждан, создается за счет нескольких агентств, которые не дорожат своей репутацией, а страдают от этого остальные участники рынка.

Многие выбирают агентство на основании его низких комиссионных. Но не забывайте старую поговорку: «скупой платит дважды». Конечно, вы можете выбирать, как на любом рынке: дешевый товар или качественный. Но цена неразборчивости очень велика, ведь на кону – ваша недвижимость, порой – единственный капитал. Часто, чтобы довести сделку до успешного конца, риэлтору нужно вложить немало сил. Поэтому советую ориентироваться не на стоимость услуг фирмы, а на качество работы!

Журнал “Недвижимость” № 18 (610) от 7 мая 2007 г.