Сеть растет — проблемы остаются

Ирина Пожарицкая

Задачей нашей рубрики является не только знакомство с событиями рынка недвижимости, но и обозначение «болевых точек», мешающих ему стать более цивилизованным. Некоторые из проблем, что усложняют жизнь и риэлторов, и граждан, решающих квартирный вопрос самостоятельно, возникают при взаимодействии с госструктурами. Кто из нас не простаивал длиннющих очередей, чтобы нужная бумажка попала на стол чиновника? Кто не сталкивался с необоснованным отказом в рассмотрении дела? Поднимите руки! Увы, нет таких. Намеренно акцентирую: участниками этого блицопроса двигало желание изменить положение дел к лучшему, а не просто указать на недостатки. Хочется верить, что это поможет воспринять их предложения в позитивном ключе. Ведь умение правильно, без обид понять критику есть признак зрелости. Итак, вопрос: Что бы вы предложили изменить в организации порядка оформления документов на недвижимость для того, чтобы оптимизировать этот процесс?

Сергей Андреевич Петраков, директор агентства недвижимости «Доверие»:

— Вместе с расширением сети филиалов Учреждения юстиции уходят в прошлое громадные очереди в головном офисе, в которых приходилось отстаивать часами. Понятно, что, создавая отделения, руководствовались благим мотивом — чтоб населению было удобно. На деле, однако, получается иначе. Например, продаете вы квартиру на Левом берегу, а покупаете в Ленинском или Октябрьском районах. Значит, чтобы оформить продажу, вам нужно идти в левобережный офис, да не один раз: подать документы, а потом оформить сделку. Практически одновременно вам нужно приобретать другую квартиру. Значит, придется ехать с документами в Ленинский район, отдавать бумаги, назначать день сделки и так далее. В разных офисах вам предложат прийти тогда, когда будет удобно чиновникам, а не тогда, когда это нужно вам. А ведь обе сделки должны «случиться» буквально друг за другом, лучше — в один день. Конечно, все можно решить, но для этого надо упрашивать, обосновывать и так далее. Раньше, если помните, сделки по квартирам, расположенным в разных районах, можно было оформить в одном месте и сразу.
Теперь представьте, что ваша квартира участвует в сделке, в которой уже задействована цепочка других квартир. На деле это означает, что люди мотаются весь день по городу, из одного учреждения в другое, перевозя с собой немалые деньги. В дороге всякое может быть, и аварии, и пробки, они ни от чего не застрахованы. Как минимум, придется посетить 2-3 филиала в разных районах города. Везде нужно будет выстоять очередь, потому что конкретное время приема назначить невозможно (каждая сделка занимает свое время, где-то ее оформят за полчаса, а где-то — за полтора). Представляете, в какие «удобства» выливаются эти нововведения?
Мы не против расширения сети филиалов. Но это должно быть продумано так, чтобы действительно приносило людям пользу. Чтобы человек мог решить свои проблемы рядом с местом жительства, не тратя нервы и время в очередях. Наше предложение: организовать работу так, чтобы сделки по объектам из разных районов были возможны в любом филиале, чтобы люди могли выбрать тот, где им будет удобнее. Не надо бояться, что нагрузка на офисы будет неравномерной и поток посетителей хлынет, например, в центральный. Думаю, что люди пойдут как раз в ближайшее к дому отделение. Мы очень надеемся, что руководство вышеназванной организации прислушается к нашим предложениям.

Надежда Евгеньевна Виноградова, руководитель отдела продаж компании «Кватро»:

— Комфорт и безопасность клиента — главная задача любой организации. Нужно стараться быть клиентоориентированным. В Управлении Федеральной регистрационной службы или, как его называют по старинке, Учреждении юстиции, открыты новые филиалы, что, безусловно, является большим плюсом. Но нужно делать ставку на удобство и быстроту обслуживания клиентов. Например, открыть отделения Сбербанка в филиалах на ул. Дмитриева и ул. Ленина, организовать дополнительные информационные услуги для населения, подумать об организации дополнительного зала для клиентов, которые готовы оплачивать повышенный комфорт и скорость услуг. Есть необходимость организовывать и проводить мероприятия по информированию о принятых законах и других нововведениях всех участников рынка недвижимости, что приведет к объединению усилий государственных учреждений и агентств недвижимости. Соответственно, это скажется на улучшении качества оказываемых населению услуг.

Эдуард Михайлович Сергеев, генеральный директор агентства недвижимости «Монолит»:

— Согласитесь, оформление сделок с недвижимостью всегда связано с определенной долей риска. Каждый участник рынка, будь то продавец или покупатель, старается обеспечить безопасность своей сделки. Улучшение качества обслуживания клиентов возможно только при взаимодействии риэлторских фирм, при слаженной работе, построенной на принципах доверия и взаимопонимания, на обмене информацией и базой данных. Решать жилищные проблемы быстро и качественно помогают также согласованные и оперативные действия по оформлению уже «сложившейся» сделки. Поэтому последний ее этап — регистрация договора в Управлении Федеральной регистрационной службы — должен быть отлажен с точностью до часового механизма. Надо сказать, нынешнее дизайнерское оформление зала приема документов, конечно, радует глаз. Но очень часто в сделке участвуют пожилые люди, инвалиды, с которыми желательно беседовать и оформлять документы за столом, как было раньше. Далее. Откровенная брань и даже рукопашные схватки между желающими нарушить очередность и попасть к заветному окошечку могут надолго отбить охоту участвовать в любой операции по недвижимости. Это еще одна проблема, которую необходимо решать.
Но вот регистрация состоялась, хотя и тут Хостел Сонет у Невы возможны осложнения. Действия по остановке регистрации могут довести до сердечного приступа любого, даже самого крепкого здоровьем, участника сделки. Поэтому высокий профессионализм регистраторов, умение выявить любые «недоделки» в момент сдачи документов — это залог успеха, а первый помощник в этом — риэлтор, человек, который подготавливает документы для сделки. Именно его денежная заинтересованность — гарантия качественного решения жилищных проблем клиентов. Вопрос, а можем ли мы — риэлторы и госслужащие — прожить друг без друга, видимо, требует однозначного ответа. Поэтому хотелось бы, чтобы наши предложения были услышаны, а каждый поход в учреждение юстиции не превращался в мороку и нервотрепку.

Журнал "Недвижимость" №45(415)