Сертификат – свидетельство благонадежности

Юлия ВАЛЕЕВА

Агентство недвижимости «Держава» профессионально работает в сфере омской недвижимости уже более трех лет. И хотя эта компания еще достаточно молодая, она уже может похвастаться заметными успехами: весной этого года открылся второй новый офис в центре города, профессиональная ответственность компании застрахована на 3 миллиона рублей, агентство успешно прошло программу добровольной сертификации риэлторских услуг. Подробнее об этом рассказывает директор компании – Елена Викторовна Татаринова.

Сертификация – это шаг к формированию гражданского общества. Особенностью системы сертификации является то, что она единая и всероссийская. Национальные стандарты, которым должны соответствовать агентства, были разработаны нашим профессиональным сообществом – Российской Гильдией Риэлторов – для того, чтобы защитить интересы клиентов, повысить профессиональный уровень специалистов по недвижимости. Хочу добавить, что наши договоры составлены в пользу потребителей, они прежде всего защищают права и интересы наших клиентов.

– Что дает сертификация потребителю?
Во-первых, цивилизованные критерии выбора агентства недвижимости. Во-вторых, грамотные договоры на услуги и квалифицированный персонал. В-третьих, потребитель может в случае конфликта решить спор в досудебном порядке. А также клиент получает гарантии и компенсации, так как сертифицированное агентство недвижимости страхует свою профессиональную деятельность. Наша профессиональная ответственность застрахована на 3 миллиона рублей, это дает дополнительные гарантии нашим клиентам.

Хочу отметить, что пройти сертификацию значительно сложнее, нежели ранее отмененное лицензирование. Потому как добровольная сертификация – это процесс комплексной проверки агентства недвижимости: и правовых аспектов, и компетентности персонала, и договоров, и многого другого.

Ведь работа риэлтора по своему содержанию и объему является очень сложной и многогранной. Только подготовка и проведение сделки по одновременной покупке и продаже объектов состоит из нескольких этапов, подэтапов и требует решения огромного количества задач. Риэлтор не только исполняет эту работу, но и руководит иногда достаточно многочисленными участниками сделки. И чтобы привести ее к положительному результату, он должен уметь управлять и людьми, и всеми процессами для достижения результата. Высококвалифицированный специалист по недвижимости должен быть одновременно и психологом, и экономистом. Поэтому мы постоянно повышаем свою квалификацию, проводим обучение персонала. Так, на данный момент наши сотрудники проходят обучение по сертифицированной программе «Ипотечный консультант (брокер)».

Но успешное прохождение программы добровольной сертификации, конечно, не означает, что мы всего уже достигли и можем успокоиться, почивать на лаврах. Сертификат – это начало нового этапа большой работы. В дальнейшем мы планируем также активно развиваться, открывать новые офисы, значительно расширять перечень предоставляемых услуг.

– Как Вы считаете, будет ли развиваться сертификация в омском регионе?
– Однозначно, да. Она будет развиваться не только на местном уровне, сертификация уже получила поддержку и развитие во многих регионах нашей страны. Я полагаю, что такой серьезный документ, как сертификат соответствия национальным стандартам, в скором времени будет общепризнанным критерием для определения благонадежности компании, ее стабильности и серьезности.

Журнал «Недвижимость» № 47 (639) от 26 ноября 2007 г.