Проверенная надежность

14 ноября состоялось заседание Управляющего совета Органа по сертификации – НП «Гильдия участников омского рынка недвижимости», на котором было принято единогласное решение о выдаче компании «Белый свет» сертификата соответствия стандарту СТО Российской Гильдии Риэлторов 021.01-02 «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования». За комментариями мы обратились к руководителю АН «Белый свет» Владиславу Эйснеру.

В настоящее время для того чтобы оказывать риэлторские услуги, не нужно никаких специальных разрешений на занятие данной деятельностью. Решение об отмене лицензирования риэлторской деятельности – всем известный и давно свершившийся факт. На смену лицензирования пришла добровольная сертификация риэлторских услуг. Как специалист по недвижимости с многолетним стажем работы могу сказать, что требования по программе сертификации значительно выше и жестче, чем по прежней системе лицензирования. Профессионалы рынка вынуждены повышать требования к себе, к своей работе, и от этого в конечном итоге выигрывает потребитель и общество в целом.

– А в чем конкретно выигрывает клиент, приходя именно в сертифицированную компанию?
Для многих недвижимость – это самый большой материальный капитал в жизни. И, конечно, никто не хочет потерять самое дорогое – жилье. Поэтому людям так важно знать, что с ними работает настоящий специалист и профессионал своего дела. И сейчас сертификация на соответствие федеральному стандарту является для клиентов агентств недвижимости, пожалуй, единственным показателем качества риэлторских услуг. И мне бы хотелось акцентировать внимание на слове «добровольная».

В том, что это не «обязаловка», есть даже определенный положительный момент. Агентства по доброй воле сертифицируются, идут на дополнительные затраты, чтобы добиться соответствия всем строгим требованиям. Таким образом, считаю, что каждую сертифицированную риэлторскую компанию можно охарактеризовать такими понятиями, как профессионализм, высокая ответственность и надежность. Клиент, работающий с такой компанией, гарантированно получает качественную услугу – в срок, с минимумом хлопот и максимальной выгодой.

Сертификация нужна для того, чтобы клиентам было проще ориентироваться на рынке риэлторских услуг. Я риэлтор, тем не менее, при работе с другими агентствами обязательно задаю вопрос: входит ли агентство в профессиональное риэлторское сообщество. Эта информация помогает прогнозировать отношения по конкретной сделке и будущее сотрудничество. А для обычных людей значок сертификата в рекламных объявлениях должен становиться своеобразным компасом при поиске действительно надежного агентства недвижимости.

Под созданной общефедеральной системой сертификации, зарегистрированной в Госстандарте РФ, понимается не только процесс аттестации персонала, но и требования к договорам, качеству, процедурам оказания услуг, страхованию ответственности и гарантии потребителю в случае нанесения ущерба при совершении сделки с объектом недвижимости. Все эти требования собраны в одном документе – Едином Национальном Стандарте «Услуги брокерские. Общие требования». Соблюдение фирмой системы стандартов является той лакмусовой бумажкой, которая позволяет судить о надежности риэлторской компании.

Впервые в российской истории и истории профессионального отечественного сообщества прописан стандарт, который понятен и непрофессионалу. Он содержит перечень требований к профессионализму и квалификации исполнителей, содержанию договоров, необходимые требования к перечню и качеству услуг, обязательное страхование профессиональной ответственности и возможность для потребителя рассмотрения в досудебном порядке его претензии в рамках комиссии по разрешению споров при органе по сертификации.

Юлия ВАЛЕЕВА

Журнал «Недвижимость» № 46 (638) от 19 ноября 2007 г.