Комфорт во всем

Юлия ВАЛЕЕВА

Таков принцип работы агентства недвижимости «Комфорт». «Мы заинтересованы в каждом клиенте, и делаем все возможное, чтобы решить его жилищные проблемы. В приоритетах нашей компании – открытые, доверительные, партнерские отношения с клиентами», – говорит директор фирмы Ольга Викторовна Ведерникова.

Наш слоган: «Все работают с недвижимостью, мы работаем с людьми». Самое ценное для нас – это доверие наших клиентов и ответственность за принимаемые решения в вопросах недвижимости. Мы стремимся действовать только в интересах клиента, уделяя особое внимание поддержке и сопровождению каждого этапа работы, начиная со звонка человека в наш офис и заканчивая его переселения в новую квартиру. Мы четко понимаем, что люди доверяют нам свои сбережения, свое жилье, и успешность сделки, гарантии зависят от профессионального уровня каждого сотрудника нашей компании. Поэтому мы проводим программы обучения и аттестации специалистов. Так, на данный момент наш коллектив проходит обучение по программе добровольной сертификации риэлторских услуг.

– Соответственно ваша компания будет проходить сертификацию?
– Да, с этой целью мы сейчас и обучаемся. Я полностью поддерживаю идею сертификации, потому как она призвана упорядочить рынок недвижимости, это поможет расставить акценты для потребителей. Ведь мы все хотим получать качественные услуги, работать с надежными компаниями, с опытными и компетентными специалистами. И сертификат будет наглядным свидетельством того, что мы благонадежная фирма и здесь работают настоящие профессионалы.

Наша компания работает на рынке недвижимости уже шестой год. Занимаемся в основном жильем на вторичном рынке и новостройках, но, помимо этого, также проводим и все другие операции (аренда, обмены, оформление ипотеки, сделки с коммерческими объектами и т.д.).

– Ольга Викторовна, почему вы решили вступить в Гильдию участников омского рынка недвижимости?
– Думаю, что Гильдия дает возможность общаться с партнерами, обсуждать различные профессиональные вопросы, обмениваться опытом и совместно решать наболевшие проблемы.

– А какие проблемы сейчас для вас наиболее актуальны?
– Каждый риэлтор сталкивается с ситуацией, когда в сделке фигурируют несовершеннолетние дети, и нам необходимо оформлять документы в органах опеки. И очень часто в этих инстанциях возникают проблемы со сроками. А мы, риэлторы, по договорам четко привязаны к срокам и не имеем права срывать сделки. От этого терпим убытки не только мы, но и наши клиенты. Я бы хотела посоветоваться с коллегами по этому вопросу, узнать, как они решают эту проблему. Уверена, что эту сложную ситуацию можно разрешить конструктивным образом, например, чтобы членов Гильдии участников омского рынка недвижимости принимали по строго определенным дням. И мы бы точно знали, в какой день нам приходить и забирать свои документы.

– Агентство недвижимости «Комфорт» является участником программы «Потребительское доверие» и имеет соответствующий сертификат, верно?
– Да, мы являемся обладателем сертификата, предоставленного Ассоциацией по защите прав потребителя Омской области. Это значит, что в нашей компании грамотно проводят сделки с недвижимостью, внимательно относятся к клиентам, кроме того, здесь высокое качество обслуживания. Отмечу, что данный сертификат выдается на один год и затем при отсутствии нареканий продлевается на такой же срок. Мы стараемся постоянно оправдывать доверие наших потребителей, и для нас самая главная похвала – это благодарность клиентов.

Журнал "Недвижимость" № 43 (635) от 29 октября 2007 г.