Прохождение сертификации – это вклад в развитие бизнеса

В 2002 году обязательное лицензирование риэлторской деятельности было отменено. Полноправную альтернативу предложила Российская Гильдия Риэлторов – национальное профессиональное объединение участников рынка недвижимости. РГР разработала систему сертификации услуг на рынке недвижимости, которая позволила выделить четкие критерии для подтверждения высокого уровня качества услуг той или иной риэлторской организации. Система сертификации зарегистрирована Постановлением Госстандарта России. Право быть сертифицирующим органом в городе Омске и Омской области 9 ноября 2006 г. получила Гильдия участников омского рынка недвижимости.

Светлана Алексеевна Герасимова, исполнительный директор ООО «Кватро»
Для нашего агентства прохождение добровольной сертификации брокерских услуг – это возможность заявить о себе как об ответственной, надежной компании. Преимущества сертификации очевидны: это конкурентоспособность агентства, упорядочение взаимоотношений на рынке недвижимости и, что самое важное, возможность выбора качественных услуг потребителями. Качество услуг обусловлено тем, что персонал компании в рамках программы добровольной сертификации должен пройти обучение в аккредитованных учреждениях. Обучение позволит повысить квалификацию специалистам нашего агентства, получить дополнительные знания и навыки, необходимые для работы на высоком уровне. На мой взгляд, переподготовка специалистов обязательна. Ведь и жилищное законодательство в стране меняется, и если профессионал хочет оставаться профессионалом, то он должен постоянно шлифовать свои знания.

Наличие документа со знаком (стандарт Российской Гильдии Риэлторов) подчеркнет профессионализм персонала компании, работа которого соответствует тем требованиям, которые выдвигаются при прохождении сертификации. Сертификация позволит контролировать деятельность агентства недвижимости, что позволит избежать нарушений определенных норм в риэлторской сфере.

Вячеслав Юрьевич Гуринов, заместитель директора ЗАО «НовоСтрой КПД»
Сегодня рынок недвижимости действительно нуждается в стандартизации, регулировании, существует потребность в наличии грамотных специалистов и четких требований к порядку оказания брокерских услуг. В сфере недвижимости не может и не должно быть ошибок: риэлторы осуществляют сделки стоимостью в миллионы рублей. Поэтому потребители, обращаясь в то или иное агентство, должны быть уверены в надежности и порядочно-сти выбранной компании. Программа добровольной сертификации брокерских услуг направлена на защиту интересов потребителя, на развитие цивилизованного рынка недвижимости. Я считаю, сертифицироваться будут те агентства, которые дорожат доверием клиента, серьезно относятся к уровню профессиональной подготовки своих сотрудников и, в конечном счете, стремятся к развитию своего бизнеса. Компании, желающие сохранить объемы сделок, должны создать себе дополнительное конкурентное преимущество на рынке. В роли такого преимущества и выступает сертификат соответствия стандартам профессиональной деятельности. При этом сертификат со знаком (Стандарт Российской Гильдии Риэлторов) должен быть узнаваем по-требителями, ради которых и создана система сертификации.

Ольга Ивановна Дьякова, директор ООО «Ваш очаг»
Прохождение добровольной сертификации брокерских услуг для нашего агентства очень важно, потому что мы всегда стремились к высокопрофессиональному выполнению своей работы. Конечно, необходимо, чтобы потребитель ориентировался в потоке рекламы и выбирал те агентства недвижимости, которые прошли экспертизу деятельности в рамках программы Российской Гильдии Риэлторов (РГР). Такой подход оправдан, поскольку сертифицированные компании действительно несут огромную ответственность перед клиентами. Для получения документа, подтверждающего соответствие Стандарту РГР, агентство должно выполнять определенные требования: это помещение для оказания услуг потребителю, квалифицированный персонал, страхование профессиональной ответ-ственности, наличие органа, рассматривающего претензии и жалобы клиентов и др. Прохождение сертификации позволит навести порядок внутри самой организации и в отношениях с потребителями. Действительно, если в работе агентства все подчинено Стандарту, то и у клиента не будет претензий. Я считаю, в сфере недвижимости, как и в любой другой, должны быть собственные критерии оценки компетентности, надежности, и агентство «Ваш очаг» готово им соответствовать.

Светлана Леонидовна Нефедова, директор агентства недвижимости «Омскдомком»
Безусловно, наше агентство недвижимости будет проходить добровольную сертификацию. Я считаю, основное назначение сертификации – защита интересов потребителей. Она позволит сделать услуги по-настоящему высококачественными для клиентов, а также урегулирует рыночные взаимоотношения всех участников. Компания, стремящаяся к развитию, формированию своего позитивного имиджа, должна отвечать высоким требованиям ведения риэлторской деятельности. Программа добровольной сертификации дает четкие критерии для определения того, что агентство действительно ответственно перед своими клиентами. А в сфере недвижимости понятие ответственности должно стоять на первом месте, потому что потребители доверяют в наши руки порой самое ценное, что у них есть (конечно, в материальном плане), недвижимость. Думаю, сертификация позволит повысить имидж не только отдельно взятых агентств, но и всей профессии в целом. Прохождение сертификации– это еще и значительный вклад в развитие своего бизнеса, в формирование его прозрачности и конкурентоспособности.

Журнал “Недвижимость” № 18 (610) от 7 мая 2007 г.