К сертификации готовы компании, ответственные перед потребителем

В 2002 году обязательное лицензирование риэлторской деятельности было отменено. Полноправную альтернативу предложила Российская Гильдия Риэлторов – национальное профессиональное объединение участников рынка недвижимости. РГР разработала систему сертификации услуг на рынке недвижимости, которая позволила выделить четкие критерии для подтверждения высокого уровня качества услуг той или иной риэлторской организации. Система сертификации зарегистрирована Постановлением Госстандарта России. Право быть сертифицирующим органом в городе Омске и Омской области 9 ноября 2006 г. получила Гильдия участников омского рынка недвижимости.

Валерий Тимофеевич Ильюшенко,генеральный директор ОАО «Омскавиапроект»,член Управляющего Совета Органа по сертификации:

Я считаю, что добровольную сертификацию брокерских услуг на рынке недвижимости будут проходить те компании, которые хотят не только обеспечить жизнеспособность и стабильность своей организации, но и заслужить доверие клиента. Дело в том, что сертификация брокерских услуг предполагает постоянное обучение, повышение квалификации сотрудников агентства недвижимости. В современных условиях конкурентоспособность и развитие организации напрямую зависят от постоянного совершенствования профессиональных навыков ее специалистов. Спортсмен, стремящийся к победе, должен держать себя в тонусе, постоянно тренироваться. Так и риэлтору необходимо всегда повышать свое мастерство, чтобы ориентироваться в меняющихся условиях сферы недвижимости и оказывать качественные услуги потребителю. Сегодня ситуация на рынке недвижимости довольно непростая, и клиент, доверяя решение своей жилищной проблемы тому или иному агентству, нередко испытывает чувство риска. Поэтому необходимы механизмы регулирования деятельности на рынке недвижимости, способные создать единые правила игры для всех компаний.

Еще одним важным моментом системы сертификации является проверка договорной базы агентства, а также постоянный контроль за соблюдением Стандарта, установленного Российской Гильдией Риэлторов. Поэтому сертификация для агентства недвижимости – это своего рода экзамен, на котором проверяются знания, компетентность специалистов, а также прозрачность деятельности агентства. Прохождение сертификации свидетельствует об ответственности компании перед клиентами, о готовности отвечать за свои действия и выстраивать цивилизованные отношения на рынке недвижимости. А добровольность прохождения сертификации предоставляет агентству недвижимости право самостоятельно принимать решение о честном и открытом поведении в отношении потребителя.

Владислав Евгеньевич Эйснер, директор компании «Белый свет»

Проходить добровольную сертификацию брокерских услуг на рынке недвижимости наше агентство планирует в самое ближайшее время. Я считаю, компания, которая дорожит доверием и уважением клиента, должна четко следовать определенным нормам, требованиям сферы недвижимости. Для получения сертификата компания должна соответствовать Стандарту, установленному Российской Гильдией Риэлторов (РГР). А Стандарт предполагает: наличие квалифицированного, обученного по программе РГР персонала, прозрачную налоговую базу, наличие органа, рассматривающего претензии и жалобы клиентов и др. Компания «Белый свет» готова выполнять все эти требования, потому что мы стремимся к ответственному, профессиональному ведению риэлторской деятельности. Сотрудники нашего агентства будут проходить обучение в аккредитованном при Гильдии участников омского рынка недвижимости учебном заведении. Конечно, это позволит им повысить свой профессиональный уровень и лучше разбираться в тонкостях, нюансах рынка недвижимости. Я считаю, сертификация брокерских услуг позволит сформировать цивилизованные отношения в данном сегменте рынка, предполагающие ответственность и надежность агентств. На рынке недвижимости должны работать проверенные компании, способные оказывать качественные услуги клиентам.

Татьяна Владимировна Шеллер, директор ООО «Пятый легион»

Наше агентство недвижимости недавно вышло на рынок, но уже сейчас мы четко решили для себя: сертификацию проходить будем обязательно. Для молодой компании – это хорошее начало, а хорошее начало – половина дела. Мы осознаем, что наличие сертификата у компании – это не только конкурентное преимущество, это ответственность перед клиентами, соответствие Стандарту, установленному Российской Гильдией Риэлторов. Четкие требования к ведению риэлторской деятельности вносят порядок в работу, а это только плюс для развивающейся организации. На данный момент я прохожу обучение в АНО НОУ «Западно-Сибирский центр обучения и сертификации» (брокер по недвижимости) по программе Россий-ской Гильдии Риэлторов. Обучение позволило мне пополнить свои знания о деятельности на рынке недвижимости, в частности: о механизмах ипотечного кредитования, купле-продаже квартир и др. На занятиях теоретический материал подкрепляется практическими примерами, что позволяет ориентироваться в реалиях современного рынка недвижимости. В ближайшее время сотрудники нашего агентства также будут проходить обучение. Думаю, сертификация позволит нашей компании оказывать качественные услуги клиентам, которые будут уверены в надежности и ответственности выбранного агентства.

Владимир Саватеевич Власов, директор ООО «777-Сервис»

Конечно, агентство недвижимости «777-Сервис» будет проходить сертификацию, и мы готовимся к этой процедуре. Главное в работе нашей компании– ответственность, открытость перед клиентами. А сертификация еще раз позволит это подтвердить. Я считаю, у потребителя будет более доброжелательное отношение именно к сертифицированному агентству, поскольку он доверяет свою недвижимость в «надежные руки». Наличие сертификата у агентства – это показатель профессионального подхода работы с потребителем. Для получения сертификата компания должна соответствовать Стандарту, установленному Российской Гильдией Риэлторов. Стандарт является своего рода регулятором деятельности на рынке недвижимости, позволяющим выдвигать определенные нормы, требования ведения риэлторского бизнеса. Думаю, сертификация брокерских услуг упорядочит отношения на рынке недвижимости, создаст единые правила игры для всех участников данного риэлторского сегмента. Потребителю же будет проще сориентироваться при выборе той или иной компании.

Журнал “Недвижимость” № 17 (609) от 30 апреля 2007 г.