Сертификат – это знак качества компании

В 2002 году обязательное лицензирование риэлторской деятельности было отменено. Полноправную альтернативу предложила Российская Гильдия Риэлторов – национальное профессиональное объединение участников рынка недвижимости. РГР разработала систему сертификации услуг на рынке недвижимости, которая позволила выделить четкие критерии для подтверждения высокого уровня качества услуг той или иной риэлторской организации. Система сертификации зарегистрирована Постановлением Госстандарта России. Право быть сертифицирующим органом в городе Омске и Омской области 9 ноября 2006 г. получила Гильдия участников омского рынка недвижимости.

Алексей Фролов, директор ООО «Отдел недвижимости «Соотечественники»

Разумеется, наша компания будет проходить сертификацию, и мы уже готовимся к этой процедуре.
На мой взгляд, вопроса – нужна сертификация или нет, быть не должно. В настоящее время риэлторская деятельность фактически не регулируется. Известно, что в технических профессиях есть обязательные стандарты, которыми специалисты руководствуются в своей работе. По ним определяется и качество конечного продукта. Аналогичные профессиональные стандарты должны предъявляться к услугам в сфере недвижимости. Кроме того, с внедрением сертификации рынок в целом становится более цивилизованным, появляются единые правила игры для всех российских риэлторов.

Преимущества сертификации очевидны. Она влечет за собой повышение качества работы агентства и соответственно обслуживания наших клиентов. В будущем покупатель или продавец жилья будет ориентироваться на сертификат, как на «Знак качества» компании. Но для этого требуется продвигать идею сертификации, донести до людей, что сертифицированные агентства оказывают наиболее качественные услуги, и больше доверять стоит риэлтору, аттестованному после обучения по утвержденной программе.

Надеюсь, что система сертификации затронет не только риэлторские фирмы, но и других участников рынка недвижимости.

Сергей Андросюк, директор агентства недвижимости «Атлант»

Сомнений в необходимости добровольной сертификации у нашей компании никогда не возникало. Почему? Потому что наличие сертификата - это своеобразный знак качества наших услуг. Таким образом, прохождение сертификации позволит нам получить конкурентные преимущества перед другими агентствам недвижимости, не имеющими этого документа. Я уверен, что за решением своих жилищных вопросов омичи будут обращаться в первую очередь в агентства, имеющие сертификат. Ведь доверия к таким компаниям будет гораздо больше, да и сами горожане будут уверены, что доверили свою недвижимость профессионалам.

Сертификация, объединив несколько десятков агентств недвижимости, позволит создать единые правила игры на рынке риэлторских услуг, а, следовательно, облегчит процесс ведения наших дел и разрешения спорных ситуаций. Кроме того, сертификация подразумевает под собой еще и обучение сотрудников агентства недвижимости. Это положительный момент, поскольку сейчас в городе практически нет курсов по подготовке риэлторов. Повысив квалификацию своих специалистов, мы сможем оказывать населению более квалифицированную помощь в решении их жилищных вопросов.

Воробьева Татьяна Александровна, директор ООО «АН «Визит»

В связи с отменой лицензирования риэлторской деятельности назрели проблемы с недобросовестными агентствами, которые занимаются риэлторской деятельностью. Поэтому необходимо было каким-то образом упорядочить работу агентств недвижимости, чтобы клиенты могли получать качественные услуги. Для этих целей и была введена добровольная сертификация риэлторских услуг.

Надо понимать, что сертификация – это серьезная процедура, о которой должны знать все. Это те высокие стандарты, которым должна полностью соответствовать сертифицируемая фирма и отклоняться от этих требований никак нельзя, ведь в этом и заключается суть надлежащего качества оказания риэлторских услуг. Я думаю, что не каждая компания сможет пройти все проверки и подтвердить свой профессиональный уровень, ведь чтобы прийти к соответствию стандартам Российской Гильдии Риэлторов надо серьезно поработать.

Агентство недвижимости «Визит» планирует сертифицироваться. Более того уже сейчас проводится соответствующая подготовительная работа. Начиная с обучения сотрудников, которое проводится в рамках реализации программы добровольной сертификации риэлторских услуг, коррекции договорной базы и многого другого. В общем, мы готовимся соответствовать всем жестким требованиям к качеству оказания брокерских услуг.

И мне бы очень хотелось, чтобы потребитель увидев в риэлторской фирме знак свидетельствующий о сертификации, был твердо уверен, что здесь ему окажут высокопрофессиональные и качественные услуги. То есть сертификация – это своего рода знак качества, который подтверждает профессионализм риэлторов, а потребителям позволяет сделать правильный выбор в пользу той или иной компании.

Дмитрий Журавлев, руководитель омского филиала «Пронто-Новосибирск»

В феврале 2007 года ООО «Пронто-Новосибирск» вступило в состав Гильдии участников омского рынка недвижимости. В арсенале нашей компании четыре издания и два Интернет-ресурса, среди них - газета «Из рук в руки», в которой есть раздел «Недвижимость». Это один из самых крупных разделов, содержащий большое количество объявлений о продаже, покупке и аренде жилья. Поэтому нам интересна Гильдия, прежде всего тем, что она объединяет самых разных участников омского рынка недвижимости. Важно сотрудничать не только с агентствами недвижимости, но и с оценочными, страховыми компаниями, банками и т.д. Поэтому, чтобы эффективно выстраивать отношения с участниками данного сегмента, необходимо знать обо всех процессах, тенденциях, событиях. Наше издание будет активно сотрудничать с Гильдией в плане освещения различных мероприятий партнерства и Органа по сертификации. Ежемесячно в нашей газете будет выходить материал о работе НП ГУОРН, Органа по сертификации, а также информация о компаниях, которые прошли сертификацию брокерских услуг на рынке недвижимости.

Журнал “Недвижимость” № 15 (607) от 16 апреля 2007 г.