В соответствии со стандартами

Региональный орган по сертификации, созданный при НП «Гильдия участников омского рынка недвижимости» осуществляет свою деятельность в соответствии со стандартами, разработанными Российской Гильдией Риэлторов. Мы публикуем основные положения Национального стандарта профессиональной деятельности риэлторов и оказания брокер-ских услуг на рынке недвижимости.

ТРЕБОВАНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЯМ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
1. Брокерские услуги могут оказывать исполнители, имеющие статус юридического лица, а также индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в установленном на территории Российской Федерации порядке.
2. Штат исполнителя должен быть укомплектован квалифицированным персоналом, прошедшим соответствующее обучение и аттестацию.
2.1. Персонал исполнителя должен:
— знать и выполнять свои функциональные обязанности;
— знать и выполнять установленную процедуру обслуживания потребителей и рассмотрения жалоб и претензий потребителей;
— повышать квалификацию и проходить аттестацию в установленном порядке.
2.2. Исполнитель должен оформить с брокером трудовые отношения в соответствии с требованиями трудового законодательства Российской Федерации и наделить его правом подписи договоров на оказание брокерских услуг.
2.3. Исполнитель должен по запросу регионального органа по сертификации представлять список штатных брокеров и перечень агентов. Данный список комплектуется документами, подтверждающими уровень образования и прохождение аттестации сотрудниками, внесенными в список. Исполнитель также может самостоятельно уведомлять орган по сертификации об изменении персонального состава брокеров и агентов.
3. Профессиональная ответственность исполнителя должна быть застрахована.
3.1. Руководящий Орган Системы определяет процедуру признания правил страхования профессиональной ответственности при осуществлении брокерской деятельности, а также определяет минимальный уровень ответственности при страховании профессиональной ответственности.
4. Исполнитель имеет в собственности или пользовании нежилое помещение, права на которое офор-млены в установленном порядке.
4.1 Оказание брокерских услуг происходит в помещениях, создающих комфортные условия для потребителей.
5. Информация об исполнителе должна быть доступна для потребителей брокерских услуг.
5.1. Информация, доступная для потребителей:
— свидетельство о государственной регистрации исполнителя;
— документ на право использования торговой марки, зарегистрированной в установленном порядке, под которой оказываются брокерские услуги;
— сертификат соответствия оказываемых исполнителем брокерских услуг требованиям Стандарта, приложения и дополнения к нему;
— при наличии членства в профессиональных объединениях — документы, подтверждающие данное членство;
— тарифы и расценки на оказание брокерских услуг;
— книга жалоб и предложений с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью Органа по сертификации;
— описание процедуры рассмотрения жалоб и претензий потребителей на действия исполнителя;
— реквизиты Органа по сертификации, Комиссии по разрешению споров;
— полис страхования профессиональной ответственности исполнителя или документ, удостоверяющий использование исполнителем иных способов обеспечения обязательств перед потребителями.
5.2. Исполнитель по требованию потребителя должен предоставить:
— документы, подтверждающие квалификацию брокера и агента, оказывающих ему брокерскую услугу;
— документы, подтверждающие полномочия брокера (приказ или доверенность) на право подписи договоров от имени исполнителя;
— Стандарт;
— образцы типовых договоров, протоколов, доверенностей и других документов, используемых исполнителем при оказании брокер-ских услуг.

Журнал “Недвижимость” № 51 (592) от 25 декабря 2006 г.

Теги: услуги, брокер