В соответствии со стандартами

В Омске начал свою работу Региональный орган по сертификации, созданный при НП «Гильдия участников омского рынка недвижимости». Сертификация деятельности на рынке недвижимости будет осуществляться в соответствии с общероссийскими стандартами, разработанными Российской Гильдией Риэлторов. Мы публикуем основные положения Национального стандарта профессиональной деятельности риэлторов и оказания брокерских услуг на рынке недвижимости.

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящий стандарт определяет состав и надлежащее качество брокерских услуг при операциях с объектами недвижимости и правами на них.
Стандарт является добровольным и применяется юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при оказании брокерских услуг потребителям.

Стандарт является обязательным для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, имеющих сертификат соответствия, выданный в соответствии с требованиями Стандарта.
Стандарт применяется органами по сертификации, уполномоченными на проведение работ в системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ при оценке соответствия деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей требованиям Стандарта.

СОДЕРЖАНИЕ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
Брокерские услуги оказываются в отношении прав собственности и других вещных прав на объекты недвижимости и сделок с ними, подлежащих регистрации в соответствии с законом.

Брокерская услуга включает следующие основные работы:
- экспертное определение продажной цены недвижимости с учетом запросов потребителя на момент предложения услуги;
- предоставление информации о наличии на рынке объектов недвижимости, которая могла бы удовлетворить потребность клиента;
- оформирование пакета правоустанавливающих и иных документов, необходимых для проведения сделки;
- подготовка процедуры передачи недвижимости после регистрации прав. Передача потребителю пакета правоустанавливающих и иных документов по сделке.

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
Брокерские услуги должны соответствовать требованиям Стандарта, законодательным актам, другим нормативным и методическим документам, регулирующим отношения в сфере недвижимости, практике и обычаям делового оборота. Брокерские услуги должны оказываться на основании договора. Исполнитель вправе оказывать брокерские услуги обеим сторонам сделки с объектом недвижимости и правами на них.
Конфиденциальность. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность всей информации, полученной при оказании брокерских услуг потребителю. Предоставление информации о потребителе и оказанных ему услугах не допускается, кроме случаев:
— официального запроса правоохранительных органов или по решению суда;
— защиты исполнителем своих прав и интересов в суде, комиссии по разрешению споров.
Исполнитель должен иметь возможность вести переговоры с потребителями в специально оборудованных помещениях, обеспечивающих конфиденциальность. Во время переговоров с потребителем исполнитель должен стремиться к тому, чтобы в помещении не находились посторонние лица. Доступ к документам, свидетельствующим о намерении потребителя совершить сделку, а также к другим документам потребителя, находящимся у исполнителя, должны иметь только сотрудники, оказывающие брокерскую услугу данному потребителю.
Соответствие назначению. Брокерские услуги должны соответствовать требованиям потребителей, определенным в письменном договоре с исполнителем.
Полнота и своевременность исполнения. Предоставляемые брокерские услуги по объему, срокам, процедурам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям настоящего Стандарта и требованиям потребителя, согласованным с исполнителем в договоре на оказание брокерских услуг.
Этичность обслуживания. Потребителю должно быть гарантировано вежливое и доброжелательное отношение. Исполнитель должен соблюдать этические нормы поведения при обслуживании потребителей.
Ответственность исполнителя. Исполнитель несет ответственность перед потребителем за качество, точность, полноту и конфиденциальность оказанных услуг в объеме и на условиях, которые определены договором между ними. Мера ответственности при этом определяется условиями договора и действующим законодательством.
Рассмотрение жалоб и претензий потребителей. Исполнитель должен гарантировать потребителю оперативное и объективное рассмотрение жалоб и претензий на его действия. Исполнитель должен принять письменную жалобу либо претензию потребителя, объективно рассмотреть ее и письменно ответить потребителю. Исполнитель должен иметь документированные процедуры рассмотрения жалоб и претензий потребителей.

Журнал “Недвижимость” № 50 (591) от 18 декабря 2006 г.