CRM — клиентоориентированный «гаджет»

04.12.2015 1973

Основа успешной деятельности современной компании заключается в качественном и профессиональном подходе к клиентам. Именно клиенты решают, будет ли ваша компания успешной, будут ли ваши сотрудники материально вознаграждены за свой труд, будет ли у вас возможность укрупнять свой бизнес и инвестировать в развитие компании.


Клиентоориентированность — вот главный инструмент, который позволит вам повысить лояльность клиентов, стать другом, советчиком и помощником в одном лице. Что мы вкладываем в понятие «клиентоориентированность»? Театр, как известно, начинается «с вешалки», а лицо любой компании — это в первую очередь офис и сотрудники, которые в нем работают. Уважение к клиенту должно быть во всем, даже в самых незначительных казалось бы мелочах. Очень важно, как и где вы принимаете своих клиентов, что делаете для комфортного пребывания в вашем офисе, насколько ваши помещения являются функциональными и клиентоориенторованными? Каков внешний вид ваших сотрудников? Необходимо точно определить основные точки контакта с клиентом и проработать их тщательно и основательно.

Конечно, хороший ремонт в офисе, удобные «переговорные» и презентабельный внешний вид сотрудников — это обычное дело для современной компании, которая строит долгосрочные планы и реализует стратегию развития, с перспективой на будущее. Некоторые собственники бизнеса не спешат «вкладываться» в развитие, думают, что в кризис можно «отлежаться на дне», дождаться лучшего, более подходящего времени. Могу с уверенностью сказать, что «отлежаться» не получится. Если вы не инвестируете в развитие компании, не спешите менять привычный алгоритм своей работы, не ставите основной направляющей стратегии развития клиентоориентированность — вам придется очень трудно, а многие компании, как показывает статистика, уже прекратили свое существование, не сумев подстроиться под новые «правила игры». Что же еще позволит современной компании выгодно отличаться от остальных «клиентоориентированных»? Как стать компанией, которая будет награждена самым значимым источником своего благополучия и смыслом своего существования — лояльными клиентами?

Некоторое время назад, в рамках определенной стратегии развития нашей компании, было принято решение о внедрении еще одного «клиентоориентированного гаджета» — CRM-системы. Если переводить с английского дословно, то это звучит так: Customer Relationship Management (CRM) — управление взаимоотношениями с клиентами. На сегодняшний день это один из самых современных и эффективных инструментов в успешном взаимоотношении клиента и компании. Одна из основных задач CRM-системы, это автоматизация ручных процессов. Весь прошлый опыт работы не идет ни в какое сравнение с этой «умной» программой. А чем же эта программа хороша для клиентов? Какую пользу она несет для них? Вопервых, CRM-система — это единое хранилище информации как о покупателях, так и о продавцах. Позволяет свести все каналы взаимодействия покупателей, продавцов и риэлторов, консолидирует информацию с сайтов, телефонных звонков, электронной почты, мероприятий и встреч. Детальная, ежедневная сегментация клиентов и их предпочтений. К примеру, некоторые специалисты по недвижимости всю информацию фиксируют в своем ежедневнике, в Excel-таблицах или чего хуже — полагаются на свою память. Итог такой работы — неэффективное взаимодействие покупателей и продавцов, невозможность отслеживать весь процесс в режиме «нон-стоп», упущенное время и возможности, недовольство клиентов и т.д. Основополагающим преимуществом CRM-системы является увеличение степени удовлетворенности клиентов, за счет сведения воедино информации об объектах и параметрах спроса. Для продавцов недвижимости самый главный плюс наличия этой программы в компании недвижимости, это систематизированные данные о покупателях, их предпочтениях и реальных возможностях. Поступивший на продажу объект можно очень быстро предложить покупателям, которые уже есть в этой базе данных. Стыковка спроса и предложения происходит в автоматическом режиме, специалисту по недвижимости остается лишь согласовать просмотр. В условиях снижения спроса и, когда традиционные методы рекламы объектов работают хуже (реклама в специализированных печатных изданиях, на интернет-порталах), использование этой «умной» программы серьезно повышает эффективность процесса продажи, позволяет продавать быстрее и выгоднее. Для покупателей же самое главное преимущество CRM-системы — это вся база продавцов недвижимости, сконцентрированная в одной программе. Покупатель, предъявляя определенные требования к поиску, получает огромный выбор подходящих объектов. Благодаря автоматизации компаний CRM-системами появилась возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать в полном объеме индивидуальные потребности клиентов, а за счет оперативности уменьшать сроки подбора подходящих объектов.

С точки зрения успешной работы риэлтора CRM-программа позволяет увеличить скорость принятия решений, эффективность планирования задач и контроль их выполнения, ведение учетной базы клиентов, исключает огрехи в работе специалиста такие как срывы сроков, «забывчивость» и т.д. Для руководства эта программа позволяет оценивать эффективность и профессионализм каждого сотрудника.

Совет тем, кто планирует покупать или продавать объекты недвижимости, — обращайтесь в компании, где не экономят на современных, инновационных инструментах продаж, а, как следствие, не экономят на сервисе для своих клиентов, что положительно сказывается на качестве услуг и в итоге позволяет быстро и эффективно продавать объекты. Профессионалы должны быть профессионалами, начиная с «вешалки» и заканчивая положительными отзывами благодарных клиентов.

 

 

Омск, ул. Почтовая, 4

тел.: 344–422, 30–88–20

ks055@yandex.ru



Подписывайтесь на новости недвижимости в Омске от omskrielt.com во ВКонтакте

Премиум объявления

Региональный сайт недвижимости в Омске Omskrielt

Помогаем покупателям и продавцам находить друг друга с 2000 года

Omskrielt – это старейший сайт о недвижимости в Омске и Омской области. С нами работают проверенные агентства региона, а также надежные частные риэлторы – они не только размещают свежие объявления и информацию об интересных акциях, но и делятся советами по выбору объектов, проверке продавцов, подготовке документов и рассказывают о других важных нюансах.

Найти подходящий объект среди тысяч объявлений о недвижимости легко – просто воспользуйтесь фильтрами и включите сортировку по цене, дате или площади. Также вы можете оставить заметку для себя или добавить объект в избранное – тогда, когда владелец решит снизить стоимость, мгновенно узнаете об этом. Стараемся сделать сайт максимально удобным.

Если возникнут вопросы, предложения по улучшению сервиса или о сотрудничестве – свяжитесь с нами, отвечаем быстро.


Бесплатная публикация объявлений, актуальная база объектов и удобный поиск

Электронный и печатный журнал «Недвижимость Новый Адрес 55 регион» – выходит более 20 лет

Полезные рекомендации от экспертов по недвижимости и новости регионального рынка

Действующие акции от строительных компаний и агентств Омска и области